Operaciones de clientes conectadas con inteligencia
Cada consulta merece un siguiente paso. Haz que suceda automáticamente.
Atendemos y organizamos consultas por teléfono y canales digitales, conectando citas, seguimiento y transferencias con las herramientas que tu equipo ya usa.
✳ Para negocios en crecimiento de Estados Unidos y Canadá.
Demo telefónica en vivo · San Antonio, Texas
Llama a la recepcionista con IA. Escucha cómo atiende.
Haz una consulta de cliente de ejemplo a nuestro agente. Para tu negocio, adaptamos las respuestas, horarios, preguntas de recepción y reglas de transferencia durante la implementación.
Agente de muestra para demostración. Ventas y soporte: +1 (866) 981-3927.
Cuando se llena la bandeja, las oportunidades se enfrían.
Un cliente potencial escribe fuera de horario. Alguien necesita una cita. Se envía una cotización y nadie da seguimiento. Convertimos esos momentos aislados en un proceso claro que tu equipo puede ver y gestionar.
↗Responder y reunir los datos correctos
↗Dirigir cada solicitud a la persona indicada
↗Registrar qué pasó después
Nuestra oferta
Del primer contacto al último seguimiento.
Comenzamos por un punto de fricción. Diseñamos la conversación, conectamos los sistemas y hacemos visible la próxima acción.
01 / 04↗
Atención inicial con IA
Responde preguntas habituales con información aprobada por tu negocio, reúne los datos necesarios y pasa la conversación a una persona cuando haga falta.
Chat en el sitioSMS y mensajería
02 / 04↗
Citas y seguimiento
Guía las consultas calificadas hacia la agenda, envía confirmaciones y recordatorios, y señala cotizaciones o solicitudes pendientes.
CitasSeguimiento de oportunidades
03 / 04↗
Procesos conectados
Lleva datos de formularios y conversaciones a tu CRM, correo, hojas de cálculo o sistemas internos, sin volver a capturarlos a mano.
CRM e integraciones APIServidores MCP
04 / 04↗
Visibilidad operativa
Da a tu equipo una vista útil de las solicitudes entrantes, sus estados, las transferencias y los clientes que esperan respuesta.
ReportesDiseño de procesos
Atención telefónica con IA · Nuevo servicio
Tu teléfono sigue atendiendo cuando tu equipo no puede contestar.
Conserva el número que tus clientes ya conocen. En el horario elegido, desvía las llamadas seleccionadas a un número local dedicado donde una recepcionista con IA responde con el saludo y la información aprobada de tu negocio, durante el horario laboral, fuera de él o cuando tu equipo esté ocupado.
Responde preguntas habituales y reúne datos mientras tu equipo atiende las llamadas que necesitan a una persona.
02
Fuera de horario
Da una respuesta útil, registra la solicitud y prepara una devolución de llamada o reserva para el siguiente día hábil.
03
Saturación y llamadas perdidas
El agente toma la llamada cuando la línea está ocupada o nadie responde, con una ruta clara para solicitudes urgentes.
Cómo encaja con tu telefonía
Tu número actual
Desvío programado o condicional
Número local dedicado a la IA
Respuesta personalizada y siguiente paso
Configuramos el número local y adaptamos el saludo, las respuestas aprobadas, las preguntas iniciales, los horarios y las reglas de transferencia a tu operación. Tus clientes siguen llamando al número de siempre. Añadimos acciones de agenda y CRM cuando tus herramientas lo permiten.
Lo que sucede después del saludo
Una respuesta útil para quien llama. Un siguiente paso claro para tu equipo.
Tu recepcionista sigue una conversación diseñada para el negocio y convierte cada llamada atendida en información con la que tu equipo puede actuar.
Incluido en la recepción
01
Respuestas basadas en tu negocio
Comparte servicios, horarios, ubicaciones y respuestas aprobadas en inglés o español, según los idiomas configurados para el agente.
02
Datos útiles de quien llama
Hace las preguntas adecuadas y registra nombre, contacto, motivo de la llamada y siguiente paso solicitado.
03
Registro de la conversación
Entrega a tu equipo un resumen y los datos necesarios para devolver la llamada o continuar la solicitud.
04
Ruta para solicitudes urgentes
Define cuándo buscar apoyo humano o marcar una llamada para seguimiento prioritario. Probamos las transferencias con tu ruta telefónica.
Conecta la siguiente acción
Disponible como integración definida según tus herramientas actuales.
↗
Agenda una cita
Consulta disponibilidad y crea una cita confirmada en un calendario conectado, como Google Calendar.
↗
Actualiza el CRM o mesa de ayuda
Crea o actualiza un contacto, oportunidad o ticket en sistemas conectados como HubSpot, Salesforce o Zendesk.
↗
Avisa a la persona indicada
Envía los datos capturados y el resumen de la llamada al flujo de seguimiento acordado con tu equipo.
Las conexiones con agenda, CRM, tickets y notificaciones se cotizan según alcance. Las transferencias en vivo dependen de la compatibilidad del operador y la ruta.
Recepción telefónica con IA · Planes gestionados
La cobertura adecuada para las llamadas que recibes.
Elige una ventana diaria para atender en horario laboral, fuera de horario o cuando tu equipo esté ocupado. Las llamadas se desvían a tu número local dedicado a la IA, donde un agente preparado para tu negocio responde de forma personalizada y encamina cada solicitud.
✳Las horas de cobertura indican cuándo está disponible el agente. Solo los minutos de conversación atendidos cuentan para el cupo mensual.
Volumen bajo01
Esencial
Una ventana diaria concreta para un equipo pequeño.
$249/ mes
Configuración inicial $349
2 horas / díaHasta 24 días / mes · 48 horas de cobertura
Un número local en el área del cliente, sujeto a disponibilidad
Respuestas aprobadas y toma de datos
Resúmenes de llamadas y reglas de transferencia
Revisión mensual y ajustes habituales
Precios en USD. Los planes cubren un negocio y una ruta de entrada en EE. UU. o Canadá. El número local depende de la disponibilidad en el área. Desvíos cobrados por tu operador actual, transferencias salientes, SMS, impuestos e integraciones a medida se cotizan aparte. Los minutos adicionales atendidos se cobran a la tarifa indicada; los minutos no usados no se acumulan.
En la práctica
Diseñado para momentos reales con clientes.
Estos flujos son ejemplos; elegimos canales e integraciones según tu operación actual.
↗
Llega una consulta a las 9 p. m.
Un asistente pide los detalles del servicio, registra la solicitud y deja claro el siguiente paso para tu equipo.
◷
Un cliente necesita agendar
El flujo consulta las opciones de reserva, reúne la información necesaria, confirma la cita y prepara un recordatorio.
◎
Una cotización sigue pendiente
El sistema registra su estado, facilita el seguimiento oportuno y mantiene el historial en la ficha del cliente.
Cómo trabajamos
Un primer flujo concreto. Una base para seguir creciendo.
Partimos de tus procesos y sistemas reales. Revisas el flujo propuesto antes de implementarlo y lo pruebas con tu equipo antes de ponerlo en marcha.
✳
01
Encontrar el cuello de botella
Revisamos dónde llegan las consultas, qué sucede después y dónde se detiene el trabajo.
↗02
Diseñar y conectar
Definimos respuestas, transferencias, controles y conexiones con tus herramientas actuales.
↗03
Activar y mejorar
Probamos situaciones reales, revisamos la actividad y ajustamos el flujo cuando cambia tu operación.
↗
Para quién
Para equipos que dependen de responder a tiempo.
Koncentrix Business trabaja con pequeñas y medianas empresas en Estados Unidos y Canadá que reciben consultas, citas, solicitudes o tareas administrativas repetidas.
Servicios profesionalesServicios a domicilio y en campoClínicas y equipos con citasComercio y hospitalidad
Míralo en acción
Descubre cuánto podrían costarte las llamadas sin atender.
Cuéntanos cómo llegan las consultas, qué herramientas usa tu equipo y qué suele quedar pendiente. Identificaremos un primer flujo práctico y conversaremos sobre el alcance.
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